플레이스 사진, 검색 결과에 먼저 뜨는 건 사장님이 올린 두 장
네이버 검색 결과에는 사장님이 스마트플레이스에 직접 올린 사진이 먼저 나와요. 두 장 이상 올리면 그중 두 장이 걸립니다. 오늘 휴대폰으로 우리 가게를 검색해서 어떤 사진이 뜨는지부터 보세요.
네이버에서 가게 이름을 검색하면 맨 위에 사진 몇 장이 붙어 나오죠. 네이버 스마트플레이스 고객센터 안내를 보면 거기엔 사장님이 직접 올린 사진이 먼저 나오고, 두 장 이상 올렸으면 그중 두 장이 걸립니다. 플레이스 마케팅에서 사진 손볼 때 제일 먼저 볼 곳이 여기예요. 오늘 휴대폰으로 우리 가게를 한 번 검색해 보세요.
검색 결과 사진은 이렇게 정해집니다
네이버 안내에 적힌 기준은 꽤 단순해요.
- 사장님이 스마트플레이스에서 등록한 사진이 먼저 나옵니다.
- 사진을 한 장만 올렸으면 그 한 장과 거리뷰 이미지가 같이 나와요.
- 두 장 이상 올렸으면 올린 사진 두 장에, 새소식 영상이나 리뷰에서 모은 사진이 붙습니다.
- 블로그 같은 데 올라온 가게 사진도 자동으로 모아서 추가로 보여 줍니다.
한 장만 올려 둔 가게가 의외로 많아요. 그러면 옆자리에 거리뷰가 들어갑니다. 몇 년 전에 찍힌 건물 사진이 우리 가게 얼굴로 나가는 거죠. 간판 바뀌기 전 모습이면 더 곤란하고요.
네이버는 데이터 수집 결과에 따라 검색 결과 사진이 업체 정보 맨 위 사진과 다를 수 있다고도 적어 뒀어요. 그러니 관리 화면만 보고 끝내지 말고, 손님처럼 검색해서 실제로 뭐가 뜨는지 확인하는 게 맞습니다.
사진 탭은 사장님이 고르는 곳이 아니에요
플레이스 안에 들어가면 '사진' 탭이 따로 있죠. 메뉴, 시설 같은 태그로 나뉘어 있는 그 화면이요.
네이버 안내로는 이 탭이 방문자 리뷰와 블로그에서 모은 사진을 AI가 분석해서 태그별로 자동 분류한 영역입니다. 사장님이 사진을 지정하거나 순서를 정하는 방식이 아니라고 분명히 적혀 있어요. 특정 사진이나 태그만 빼 달라고 요청하는 기능도 없고요.
답답하실 수 있어요. 그래도 손댈 수 있는 데가 하나 있습니다. 메뉴 태그는 사장님이 등록한 메뉴를 기준으로 만들어진대요. 이제 안 파는 메뉴가 메뉴 목록에 남아 있으면 그 이름으로 태그가 생기고, 손님 사진이 거기 모입니다. 메뉴 정보를 고치면 시간이 좀 지나서 그 태그가 사라진다고 안내돼 있어요.
리뷰나 블로그 원글이 지워지거나 비공개가 되면 그 사진도 일정 시간 뒤 내려간다고 합니다. 반대로 말하면, 남이 올린 사진은 원글이 살아 있는 한 사장님 마음대로 못 지워요. 검색 결과에 같이 붙는 자동 수집 사진도 수정·삭제가 안 된다고 적혀 있습니다.
그 두 장엔 뭘 올릴까
여기부터는 네이버가 정해 준 답이 없어요. 대신 구글 비즈니스 프로필 고객센터의 사진 팁이 참고하기 좋습니다. 손님 입장에서 쓴 안내라 네이버에도 그대로 옮겨 쓸 만해요.
구글은 외관 사진을 최소 세 장 올리라고 권합니다. 손님이 가게 쪽으로 걸어오는 방향마다 한 장씩, 시간대도 다르게요. 처음 오는 손님이 건물 앞에서 "여기 맞나" 하고 두리번거리지 않게 하는 사진이죠. 실내는 분위기와 배치가 실제 모습 그대로 보이게, 음식은 인기 메뉴 위주로 빛이 고르게 들어가게 찍으라고 하고요. 사장님이나 직원이 일하는 모습도 손님이 가게를 알아 가는 데 도움이 된다고 적혀 있어요.
우리 가게 두 장을 고른다면 이렇게 생각해 보세요. 손님이 우리 가게를 고를 때 제일 궁금해하는 게 뭔지요. 음식점이면 대표 메뉴일 거고, 골목 안쪽 2층 가게면 입구 사진이 더 급할 수 있습니다. 미용실은 시술 사진이겠죠.
올리면 안 되는 사진도 있어요
구글은 사진이 밝고 초점이 맞아야 하고, 필터나 AI 보정을 과하게 쓰지 말라고 안내해요. 실제 장소가 그대로 보여야 한다는 거죠. 손님이 사진 보고 왔는데 실물이 다르면, 그 얘기는 리뷰에 남습니다.
네이버는 미용실 시술 사진에 기준을 따로 두고 있어요. 모델 얼굴을 모자이크나 스티커로 가린 사진, 비포·애프터를 한 장에 나눠 붙인 사진, 브랜드에서 받은 카탈로그 사진은 등록할 수 없고, 모니터링에 걸리면 임의로 지워질 수 있다고 합니다. AI로 모델 얼굴을 바꾸는 건 되지만 매장에서 하지 않은 헤어스타일을 AI로 만들면 안 된다는 대목도 있어요. 다른 업종도 이 정도 감각으로 보면 크게 어긋나지 않습니다.
지도에서 가게 위치에 뜨는 작은 사진 섬네일도 사장님이 올린 사진이나 블로그 리뷰에서 모은 사진이 나온대요. 요청한다고 바꿔 주지는 않는대요. 그러니 남는 건 사장님이 올리는 사진이에요.
오늘 해볼 일
- 휴대폰으로 네이버에서 우리 가게 이름을 검색합니다. 맨 위에 뜨는 사진이 뭔지 캡처해 두세요. 거리뷰가 보이면 사진을 한 장만 올려 둔 상태일 수 있어요.
- 스마트플레이스 > 내 업체 > 정보 수정에서 올린 사진을 쭉 봅니다. 옛 간판이나 지금은 없는 메뉴 사진이 있으면 지우세요. 가격이 바뀌기 전 메뉴판 사진도요. 직접 올린 사진은 사장님이 추가하고 지울 수 있습니다.
- 메뉴 목록에서 안 파는 메뉴를 정리합니다. 사진 탭에 엉뚱한 태그가 생기는 걸 막는 거의 유일한 방법이에요.
- 가게 밖으로 나가서 손님이 오는 방향에서 입구 사진을 찍어 봅니다. 낮에 한 장, 간판 불 켜진 저녁에 한 장이면 좋아요.
- 다시 검색해서 확인합니다. 바로 안 바뀔 수 있으니 하루 이틀 뒤에 한 번 더 보세요.
사진 말고 플레이스 화면 전체를 어디서부터 볼지는 플레이스 마케팅 시작 칼럼에 정리해 뒀어요. 리뷰 사진이 많아지면 리뷰 관리도 같이 신경 쓰이실 텐데, 그건 리뷰 답글 칼럼에 있습니다. 네이버 AI 브리핑도 AI가 분류한 사진을 같이 쓰는데, 그 얘기는 AI 브리핑 칼럼에서 보실 수 있어요. 저희가 하는 일은 플레이스 페이지에 있습니다.
참고한 자료
우리 가게는 어떤지 궁금하시면
지금 플레이스·블로그·홈페이지가 어떤 상태인지부터 같이 봐 드립니다. 전국 어디든 상담합니다.
