스마트플레이스 대표 키워드, 손님이 실제로 치는 말로 고르기

스마트플레이스 대표 키워드는 손님이 우리 가게를 찾을 때 실제로 검색창에 치는 말로 고르면 돼요. 네이버는 지도 검색에 나오는 업체 정보가 업체명, 대표키워드, 업종, 주소에 들어 있는 단어를 조합해서 자동으로 노출된다고 안내합니다. 그러니 많이 검색되는 단어보다 우리 가게를 정확히 설명하는 단어가 먼저예요.

대표 키워드 칸, 마지막으로 언제 열어 보셨어요?

처음 플레이스 등록할 때 급하게 채워 넣고 그 뒤로 한 번도 안 연 칸. 대표 키워드가 그런 경우가 많아요. 그때 넣은 단어가 지금 가게랑 안 맞을 수도 있고요. 점심 장사를 접었는데 '점심 맛집'이 그대로 들어 있다든가요.

스마트플레이스 고객센터에 수정 경로가 나와 있어요. 주인 권한이 있는 아이디로 로그인해서 스마트플레이스, 내 업체, 정보 수정 버튼 순서로 들어가면 됩니다. 대표 키워드는 업체명·업종·메뉴 정보·전화번호랑 같이 '기본정보'로 묶여 있어요.

네이버는 이 단어를 어디에 쓸까

네이버 고객센터의 '유사 검색어 업체 노출 방법' 문서를 보면 이렇게 적혀 있어요. 지도 검색 영역에 노출되는 업체 정보는 업체명, 대표키워드, 업종, 주소에 포함된 단어를 조합해서 자동으로 노출된다고요. 특정 검색어로 검색 결과에 반영되고 싶다면 대표키워드를 수정하라고 안내하고요.

여기서 오해하기 쉬운 게 하나 있어요. 키워드를 넣었다고 그 검색어에서 위에 나온다는 뜻은 아니에요. 같은 고객센터의 순위 안내 문서는 검색어와 업체의 연관성, 이용도, 정보의 질 같은 여러 요소를 보고 자동으로 정렬한다고 하고, 업체 순위는 보장할 수 없다고 못 박아 뒀습니다. 대표 키워드는 '이 검색어에 우리 가게도 후보로 넣어 주세요' 정도의 신호로 보시면 편해요.

손님 말로 고르기

사장님이 가게를 부르는 말이랑 손님이 검색하는 말은 다를 때가 있어요. 사장님은 '수제 함박 스테이크 전문점'이라고 생각하는데 손님은 '함박스테이크'라고 치는 식이죠.

손님 말을 찾는 방법은 생각보다 가까이 있어요.

• 우리 가게 리뷰를 쭉 읽어 봅니다. 손님이 메뉴를 뭐라고 부르는지, 어떤 상황에 왔다고 쓰는지 보세요. '회식', '아이랑', '혼밥' 같은 말이 반복되면 후보예요.
• 전화나 예약 문의 때 들은 말을 떠올려 봅니다. "거기 룸 있어요?", "주차 돼요?" 같은 질문이 곧 손님이 궁금해하는 거예요.
• 네이버 지도에서 그 단어로 직접 검색해 봅니다. 우리 가게 근처에서 비슷한 가게들이 나오는지, 전혀 다른 업종이 나오는지만 봐도 그 단어가 맞는지 감이 와요.
• 메뉴판에 실제로 있는 메뉴만 씁니다. 안 파는 메뉴를 넣으면 검색해서 들어온 손님이 실망하고 나가요.

업종 이름은 이미 '업종' 칸에 들어가 있어요. 네이버가 업종 칸의 단어도 같이 본다고 했으니, 대표 키워드에선 업종만으로 설명이 안 되는 걸 넣는 편이 칸을 덜 아까워요. 대표 메뉴라든가, 가게 특징이라든가.

이런 단어는 빼세요

검색량 많은 단어를 다 넣고 싶은 마음, 이해합니다. 그런데 가게랑 상관없는 단어는 손님한테도 네이버한테도 도움이 안 돼요.

스마트플레이스 고객센터는 스마트플레이스 기준에 맞지 않는 내용이 들어가 있으면 모니터링으로 임의로 편집하거나 제외할 수 있다고 안내합니다. 넣어 놓고 안심했는데 어느 날 빠져 있을 수 있다는 얘기예요.

같은 유사 검색어 문서에는 이런 내용도 있어요. 업체명과 비슷하지 않은 검색어를 추가해 달라는 요청은 처리되지 않는다고요. 대신 한글 업체명이라 영어로 검색할 때 안 나온다면 수정 페이지에서 영문 업체명을 넣으라고 하고, '네이버/내이버'처럼 발음이 비슷한 유의어는 문의 접수로 요청할 수 있다고 안내합니다. 간판은 영어인데 손님들이 한글로 부르는 가게라면 이 부분을 꼭 챙겨 보세요.

자주 바꾸지 않아도 돼요

대표 키워드를 매일 바꿔 가며 반응을 보는 분들도 계세요. 그런데 고객센터 안내를 보면 업체명, 업종, 대표 키워드, 메뉴 정보, 전화번호 같은 기본정보는 주 5회까지만 수정할 수 있어요. 바꾼 뒤에 반영되는 데도 시간이 걸리고요. 업체명·주소·전화번호·업종은 영업일 기준 최대 5일, 부가정보는 최소 2시간에서 최대 1일 안에 반영될 수 있다고 적혀 있습니다.

그러니 한 번 정리할 때 제대로 정리하는 게 낫습니다. 어제 바꾸고 오늘 검색해서 안 바뀌었다고 또 바꾸면, 뭐 때문에 달라졌는지 사장님도 알 수가 없어요. 계절 메뉴처럼 정말 바뀐 게 있을 때 고치면 됩니다.

구글 비즈니스 프로필에서는 이름에 넣지 마세요

네이버에서 키워드 칸을 정리하다 보면 구글 쪽도 손보고 싶어지실 거예요. 구글 비즈니스 프로필에는 대표 키워드 같은 칸이 따로 없어요. 그래서 업체 이름에 '○○식당 강남역 맛집 회식'처럼 단어를 붙이는 경우가 있는데, 이건 하시면 안 돼요.

구글 가이드라인은 업체 이름에 불필요한 정보를 넣는 걸 허용하지 않고, 비즈니스 프로필이 정지될 수 있다고 분명히 적어 뒀습니다. 위치 정보나 서비스·제품 정보도 이름에 넣으면 안 되는 예시로 들고 있어요. 대신 카테고리는 가능한 한 적게, 그리고 일반적인 것보다 구체적인 걸 고르라고 안내합니다. 넓게 '음식점' 하나보다 실제로 파는 걸 가리키는 카테고리 쪽이요. 네이버와 구글에 적힌 가게 정보가 서로 다르면 AI 답변에도 엉뚱하게 섞여 나올 수 있어요. 그 얘기는 AI 답변 가게 정보 오류 칼럼에 적어 뒀습니다.

오늘 해볼 일

1. 스마트플레이스에서 지금 대표 키워드를 열어 봅니다. 내 업체 → 정보 수정으로 들어가서 어떤 단어가 들어 있는지 그대로 적어 두세요.
2. 최근 리뷰를 읽으면서 손님이 쓰는 단어를 메모합니다. 메뉴 이름, 같이 온 사람, 방문 이유처럼 반복되는 말 위주로요.
3. 후보 단어를 네이버 지도에 직접 쳐 봅니다. 엉뚱한 업종이 잔뜩 나오는 단어는 지웁니다.
4. 지금 가게에 없는 메뉴나 서비스가 키워드에 남아 있으면 뺍니다. 한 번에 정리해서 저장하고, 며칠은 그대로 두고 지켜보세요.
5. 간판이 영어거나 한글로 부르는 이름이 따로 있으면 영문 업체명 칸을 확인합니다.
6. 구글 비즈니스 프로필 이름에 지역명이나 홍보 문구를 붙였다면 실제 간판 이름으로 되돌립니다.

플레이스 기본 정보를 처음부터 하나씩 보고 싶으시면 플레이스 마케팅 시작 칼럼부터 읽어 보세요. 저희가 하는 플레이스 마케팅 소개와 자주 받는 질문을 모은 FAQ도 있습니다.

참고한 자료

• 네이버 스마트플레이스 고객센터 — 유사 검색어 업체 노출 방법
• 네이버 스마트플레이스 고객센터 — 업체 정보 수정 방법
• 네이버 스마트플레이스 고객센터 — 플레이스 업체 순위 및 정렬 기준 안내
• Google 비즈니스 프로필 고객센터 — Google에 비즈니스 정보를 게시하는 방식과 관련된 가이드라인