병의원 플레이스 마케팅, 소개글에 쓰면 안 되는 말

음식점 플레이스라면 '손님들이 극찬한 그 맛'이라고 써도 별문제 없죠. 병원이나 의원에서 같은 식으로 '환자분들이 효과 봤다는 그 치료'라고 쓰면 얘기가 달라져요. 의료법 제56조가 치료경험담처럼 치료 효과를 잘못 알게 할 수 있는 광고, 다른 병원과 비교하는 광고, 사실을 부풀린 광고를 금지하고 있거든요.

병의원 플레이스 마케팅은 그래서 순서가 반대예요. 뭘 더 쓸지보다 뭘 빼야 할지부터 봅니다.

플레이스 소개글도 의료광고일 수 있어요

의료법은 의료광고를 꽤 넓게 정의해요. 신문, 잡지, 영상, 인터넷, 인쇄물, 간판, 그 밖의 방법으로 의료행위나 의료기관, 의료인에 대한 정보를 소비자에게 알리는 행위라고 적혀 있습니다.

'인터넷'과 '그 밖의 방법'이 들어 있으니, 플레이스 소개글이나 소식 글도 이 정의에서 벗어나기 어려워 보여요. 블로그 글이나 인스타그램 게시물도 마찬가지고요. 우리 병원 글이 어디에 해당하는지 애매하면 혼자 판단하지 마시고 아래에 적은 자율심의기구에 먼저 물어보세요.

조문에 나오는 금지 항목, 가게 글로 바꿔 읽기

제56조 제2항에는 금지되는 의료광고가 열다섯 가지 적혀 있어요. 그중 플레이스나 블로그에서 자주 걸릴 만한 것만 골라 보면 이렇습니다.

• 치료경험담. 환자 후기를 캡처해 소식에 올리거나 '○○ 치료 받고 좋아지신 분' 사연을 소개글에 넣는 경우요. 시행령은 치료에 반드시 효과가 있다고 표현하는 것도 같은 호에 묶어 두었어요.
• 다른 병원과 비교. '다른 곳보다 덜 아픈', '타 병원에서 못 고친' 같은 문장이요.
• 객관적 사실을 부풀리기. 근거 없는 '최고', '최초', '유일' 같은 단어가 여기 들어갈 수 있어요.
• 법적 근거 없는 자격이나 명칭. 공식 제도에 없는 '○○ 전문 클리닉'류 명칭은 조심하세요. 전문의 자격이나 전문병원 지정처럼 실제로 받은 건 시행령에 따로 적힌 항목이라 다른 얘기입니다.
• 상장, 감사장, '추천받은 병원' 같은 표현. 정부기관이나 다른 법령에 따른 인증처럼 법이 따로 빼 준 경우만 예외예요.
• 부작용 같은 중요한 정보를 빼거나 작게 쓰기. 시술 장점만 늘어놓고 주의할 점은 안 쓰는 글이요.

읽어 보면 다른 업종 마케팅에서 흔히 쓰는 말이 상당수 여기 걸려요. 대행사가 음식점에 쓰던 문구를 그대로 가져오면 곤란한 이유입니다.

매체에 따라 심의를 먼저 받아야 해요

제57조는 일부 매체에 의료광고를 하려면 미리 심의를 받으라고 정해 두었어요. 신문·인터넷신문, 현수막과 전단 같은 옥외광고물, 전광판이 들어가고, 인터넷 매체와 SNS도 시행령이 정한 범위 안이면 대상이에요.

시행령 제24조를 보면 인터넷 매체는 전년도 말 기준 직전 3개월간 하루 평균 이용자가 10만 명 이상인 정보통신서비스 제공자가 운영하는 곳, SNS도 같은 이용자 기준이 붙어 있어요. 심의는 보건복지부에 신고한 의사회·치과의사회·한의사회나 소비자단체 같은 자율심의기구가 맡고, 승인받은 날부터 3년간 유효합니다.

병원 이름, 주소, 전화번호, 진료과목, 의료진 이름과 면허 종류, 진료일과 진료시간처럼 법에 적힌 기본 사항으로만 된 광고는 심의를 안 받아도 된다고 돼 있어요. 거꾸로 말하면 이 기본 사항을 넘어서는 문구를 넣을수록 따져 볼 게 늘어납니다.

그럼 플레이스에는 뭘 쓰면 될까

법이 심의 없이도 된다고 적어 둔 기본 사항이 사실 손님이 제일 많이 찾는 정보예요. 진료시간, 점심시간, 휴진일, 주차, 진료과목. 이게 틀려 있으면 아무리 소개글을 잘 써도 소용없죠. 토요일 진료를 그만뒀는데 플레이스엔 아직 토요일 진료라고 떠 있는 병원, 종종 있어요.

소개글은 사실 위주로 쓰세요. '○○과 전문의 진료', '토요일 오후 1시까지 진료'처럼 확인 가능한 문장이요. 효과나 만족도를 말하고 싶을 때가 제일 위험해요. 그 부분은 손님 리뷰가 대신하게 두고, 병원이 리뷰를 옮겨 와 홍보 문구로 쓰지는 않는 편이 안전합니다.

리뷰 답글도 조심할 데가 있어요. 손님 증상이나 치료 내용을 답글에서 다시 언급하지 마세요. 개인정보 문제가 되고, 답글 자체가 치료경험담처럼 읽힐 수도 있어요. 답글 쓰는 법은 플레이스 리뷰 답글 칼럼에 따로 정리해 뒀습니다.

오늘 해볼 일

1. 우리 병원 플레이스 소개글을 소리 내 읽어 봅니다. '최고', '유일', '완치', '타 병원' 같은 단어가 있으면 표시해 두세요.
2. 소식 탭과 사진에 환자 후기 캡처가 있는지 봅니다. 있으면 내려도 될지 먼저 검토하세요.
3. 진료시간, 점심시간, 휴진일을 실제 운영과 맞춰 봅니다. 공휴일 진료 여부도요.
4. 병원 이름 옆에 붙인 명칭이 공식 자격이나 지정에 근거한 건지 확인합니다. 전문의 자격이나 전문병원 지정이 아니라면 다시 보세요.
5. 현수막, 전단, 큰 매체 광고를 준비 중이라면 심의부터 알아봅니다. 진료 분야에 맞는 자율심의기구에 문의하면 됩니다.

이 글은 법 조문을 읽기 쉽게 옮긴 거라 법률 자문은 아니에요. 애매한 문구는 자율심의기구나 전문가에게 확인받으세요. 플레이스 기본 정보 손보는 순서는 플레이스 마케팅 시작 칼럼에, 저희가 플레이스 쪽에서 하는 일은 플레이스 페이지에 있어요. 자주 받는 질문은 FAQ에 모아 두었습니다.

참고한 자료

• 국가법령정보센터 — 의료법 제56조(의료광고의 금지 등)
• 국가법령정보센터 — 의료법 제57조(의료광고의 심의)
• 국가법령정보센터 — 의료법 시행령 제23조(의료광고의 금지 기준)
• 국가법령정보센터 — 의료법 시행령 제24조(의료광고의 심의)