미용실·네일샵 네이버 예약, 손님이 누르는 화면부터 점검하기

미용실·네일샵 네이버 예약은 손님이 실제로 누르는 순서대로 한 번 따라가 보면 고칠 곳이 바로 보여요. 시술 메뉴, 비어 있는 시간, 예약 뒤에 오는 알림까지요. 네이버는 스마트플레이스 업체정보와 예약 상품 일정이 서로 연동되지 않는다고 안내합니다. 플레이스 영업시간만 고치고 예약 쪽은 그대로 둔 가게가 종종 있는 이유예요.

우리 가게 예약 버튼, 손님 폰으로 눌러 보셨어요?

사장님은 관리 화면만 보시죠. 손님은 다르게 들어와요. 지도에서 가게를 찾고, 예약 버튼을 누르고, 디자이너와 시술을 고른 다음 시간을 찍습니다. 이 길을 손님 입장에서 끝까지 걸어 본 적이 없다면 오늘 한 번 해 보세요. 가족 폰을 빌려도 됩니다.

막히는 데가 생각보다 많아요. 컷 메뉴는 있는데 설명이 비어 있다든가, 다음 주 토요일이 통째로 마감으로 나온다든가. 손님은 이유를 묻지 않아요. 그냥 다른 가게로 넘어갑니다.

영업시간 바꿨으면 예약 일정도 따로

네이버 고객센터의 뷰티형 예약 상품 안내는 첫 줄부터 이 얘기예요. 스마트플레이스 업체정보와 예약 상품 일정은 서로 연동되지 않는다고요. 플레이스에 휴무일을 넣어도 예약 화면에선 그날이 열려 있을 수 있다는 뜻입니다.

그래서 일정이 바뀌면 두 군데를 봐야 해요. 업체정보의 영업시간·휴무일, 그리고 예약/주문 메뉴 안의 예약상품 일정설정이요. 점심시간처럼 매일 비는 시간은 예약상품 일정설정에서 브레이크 타임으로 넣을 수 있습니다. 고객센터는 손님이 브레이크 타임을 알 수 있게 예약 기본정보의 유의사항에도 적어 두라고 안내해요.

같은 안내에 이런 내용도 있어요. 예약 상품 등록을 끝내면 그 상품은 미노출 상태라서, 예약받을 준비가 되면 노출로 바꿔 줘야 한다고요. 새 시술을 등록했는데 손님 화면에 안 보여서 답답하셨다면 이 스위치부터 보세요. 처음 예약을 만들 때 고른 30분·1시간 시간 단위는 나중에 바꿀 수 없고, 바꾸려면 예약 서비스를 새로 만들어야 한다는 점도 적혀 있습니다.

시술 메뉴는 손님이 고르는 말로

뷰티형 예약에서는 방문 시간, 디자이너와 함께 컷·펌·염색·젤네일 같은 시술을 같이 예약받을 수 있어요. 고객센터가 든 예시 그대로입니다. 시술메뉴는 PC에서만 등록·수정할 수 있고, 뷰티형은 시술메뉴에 이미지를 넣을 수 없다고 되어 있어요.

사진이 안 들어가니 이름이 다 해야 해요. 매장 안에서만 쓰는 약칭이나 약제 브랜드 이름만 적어 두면 손님은 망설이다 전화를 겁니다. 아니면 닫아 버리거나요.

• 기장이나 범위에 따라 가격이 달라지면 메뉴를 나눕니다. 손님이 자기 경우를 직접 고를 수 있게요.
• 오래 걸리는 시술은 이름이나 설명에 대략 걸리는 시간을 적습니다. 퇴근 후에 오려는 손님이 미리 가늠할 수 있어요.
• 지금 안 하는 시술은 지웁니다. 예약이 들어온 뒤에 “그건 이제 안 해요”라고 하면 서로 난감하죠.
• 시술 결과 사진은 플레이스 업체 사진 쪽에 올립니다. 사진 순서 얘기는 플레이스 사진 칼럼에 적어 뒀어요.

시술 전에 미리 알고 싶은 게 있으면 '예약자 정보 요청'으로 질문을 넣을 수 있어요. 고객센터 기준 최대 10개까지 등록할 수 있고, 전화번호나 이메일 주소 같은 건 이 질문으로 받을 수 없어서 넣으면 검수가 보류된다고 합니다. 미용실이라면 “최근에 염색이나 펌 하셨나요?” 정도가 시술 시간을 가늠하는 데 쓸모 있어요.

확정 방식은 사장님 손이 비는지부터 보고

네이버 예약의 확정 방식은 두 가지예요. 관리자가 신청 내역을 확인하고 확정하는 방식, 그리고 신청과 동시에 바로 확정되는 방식. 앞의 방식은 확정하기 전까지 같은 시간에 다른 손님도 예약 신청을 할 수 있어서, 고객센터도 중복 예약을 막으려면 빨리 확정하라고 안내합니다.

혼자 시술하면서 손에 약제 묻히고 있는 원장님한테 '빨리 확정'은 말처럼 쉽지 않아요. 시술 중에 폰을 못 보는 날이 많다면 바로확정이 손님을 덜 기다리게 합니다. Npay를 쓰는 상품이나 고객관리 프로그램을 연동한 예약은 원래 바로확정으로만 운영된다고 하니, 이미 그렇게 돌아가고 있을 수도 있어요. 확정 방식은 예약상품 화면에서 상품별로 바꾸거나 전체설정으로 한 번에 바꿀 수 있습니다.

예약금 걸기 전에 환불 기준부터

노쇼 때문에 예약금을 고민하는 사장님 많으시죠. 네이버도 예약 필수 메뉴에 예약금을 넣으면 손님이 예약금을 결제해야 예약할 수 있어서 노쇼를 막을 수 있다고 안내해요.

걸기 전에 볼 게 있습니다. 고객센터는 예약금을 설정하기 전에 손님이 직접 취소할 때 적용되는 환불 기준(취소 수수료)부터 점검하라고 해요. 그리고 예약금을 설정하면 예약 변경이 안 됩니다. 손님이 시간을 옮기려면 기존 예약을 취소하고 다시 예약해야 해요. “토요일 말고 일요일로 바꿔 주세요” 같은 연락이 잦은 가게라면 이걸 미리 안내해 두셔야 덜 부딪혀요.

헤어샵·네일샵이 뷰티형으로 예약을 만들었다면 '매장방문 결제'도 있어요. 시술이 끝난 뒤 Npay로 결제를 요청하는 기능인데, 예약 때 고른 시술을 안 했으면 빼고 현장에서 추가한 시술은 더해서 요청할 수 있다고 안내돼 있습니다. 그날 상담하다가 시술이 바뀌는 일이 흔한 미용실이라면 눈여겨볼 만해요. Npay 수수료와 정산 일정은 고객센터 정산 안내에서 따로 확인하세요.

예약 뒤에 손님이 받는 알림

예약을 마쳐도 손님 화면은 끝나지 않아요. 뷰티형에는 방문 전에 손님에게 다시 알려 주는 리마인드 알림 설정이 있습니다. 예약 설정의 알림설정에서 예약자 리마인드 알림을 고르면 돼요. 밤 10시부터 다음 날 오전 9시 사이에는 보내지 않는다고 되어 있고, 손님이 네이버 앱이나 네이버 지도 앱 알림을 꺼 두면 받지 못합니다.

확정할 때 같이 나가는 안내 문구도 미리 써 둘 수 있어요. 다만 손님이 알림에서 상세보기를 눌러야 보이는 글이라, 고객센터도 중요한 안내는 문자나 전화로 따로 하라고 합니다. 주차 위치나 건물 입구처럼 모르면 헤매는 정보는 안내 문구에만 맡기지 마세요. 그거 몰라서 늦는 손님, 은근히 많거든요.

구글 지도에도 예약 링크를 달 수 있어요

외국인 손님이나 구글 지도를 쓰는 손님이 오신다면 구글 비즈니스 프로필도 열어 보세요. 구글 고객센터는 프로필에 예약 링크를 넣어 손님이 지도·검색에서 바로 예약하러 갈 수 있게 할 수 있다고 안내합니다. 구글 검색에서 '예약'을 고르거나 구글 지도에서 프로필 수정으로 들어가 링크 추가를 누르고 예약 페이지 주소를 넣으면 돼요.

링크가 여러 개면 하나를 선호하는 링크로 정해 맨 위에 보이게 할 수 있습니다. 구글 파트너를 통해 예약 링크가 자동으로 붙는 경우도 있다고 하니, 예전에 쓰던 예약 프로그램 링크가 남아 있지 않은지 같이 보세요.

오늘 해볼 일

1. 가족 폰으로 우리 가게 플레이스를 찾아 예약 버튼부터 시간 선택까지 끝까지 눌러 봅니다. 멈칫한 곳을 메모해 두세요.
2. 이번 달 휴무일이 예약 화면에서도 막혀 있는지 봅니다. 업체정보와 예약 일정은 따로 움직여요.
3. PC로 시술메뉴를 열어 지금 안 하는 시술을 지우고, 손님이 헷갈릴 이름을 고칩니다.
4. 새로 만든 예약 상품이 미노출로 남아 있지 않은지 확인합니다.
5. 예약금을 쓰고 있거나 쓸 생각이면 환불 기준부터 열어 봅니다.
6. 알림설정에서 리마인드 알림이 켜져 있는지 봅니다.
7. 구글 비즈니스 프로필에 예약 링크가 있는지, 옛날 링크는 아닌지 확인합니다.

플레이스 기본 정보부터 차근차근 보고 싶으시면 플레이스 마케팅 시작 칼럼부터 읽어 보세요. 저희 플레이스 마케팅과 인스타그램 소개, 자주 받는 질문을 모은 FAQ도 있습니다.

참고한 자료

• 네이버 스마트플레이스 고객센터 — [헤어샵/네일샵] 뷰티형 예약 상품 및 일정 등록 방법
• 네이버 스마트플레이스 고객센터 — 예약 서비스 유형 및 시간 단위 변경 불가 안내
• 네이버 스마트플레이스 고객센터 — 예약/주문 브레이크 타임 설정 방법
• 네이버 스마트플레이스 고객센터 — 옵션/시술메뉴/메뉴/예약금 등록 방법
• 네이버 스마트플레이스 고객센터 — 예약자 정보 요청 기능 안내
• 네이버 스마트플레이스 고객센터 — 예약 확정 방식 설정 방법
• 네이버 스마트플레이스 고객센터 — [헤어샵/네일샵] 예약 매장방문 결제 설정 방법(예약금)
• 네이버 스마트플레이스 고객센터 — 예약 이용자향 리마인드 알림 기능 안내
• 네이버 스마트플레이스 고객센터 — 예약 확정 및 사업자 취소 시 자동 안내 문구 설정 방법
• Google 비즈니스 프로필 고객센터 — 지역 비즈니스 링크